Les opportunités d’apprentissage sont aujourd’hui de plus en plus nombreuses et multiformes.
Pour les entreprises, il devient difficile de faire un choix pertinent, d’orienter les collaborateurs vers les meilleurs dispositifs de formation et enfin de les engager dans la formation choisie.

S’inspirer des outils du marketing peut être une solution pour rendre vos parcours de formation plus attractifs et améliorer l’expérience apprenant.

Une bonne stratégie marketing permet de promouvoir la valeur des programmes de formation, d’en souligner les bénéfices et élément différenciants, et finalement d’aider les futurs apprenants à mieux identifier leurs besoins pour susciter leur appétence.

Enfin, lorsque le parcours de formation a démarré, une communication efficace va renforcer la motivation des apprenants à participer activement. Elle va améliorer l’expérience apprenant et donc l’engagement, et les inciter à aller au bout du parcours.

Dans son podcast Learn & Enjoy, Anne-Marie CUINIER partage régulièrement des conseils pour susciter l’engagement des apprenants.

Son livre « Créer des expériences de formation engageantes. Pensez l’avant, accompagnez l’après, inspirez vos apprenants ! » est à paraître aux éditions Dunod.

Vous y trouverez une méthodologie, des conseils et des outils pratiques pour rendre vos dispositifs de formation plus attractifs et pour améliorer l’expérience de vos apprenants.

Pour aider les acteurs de la formation à mettre en place une stratégie marketing au sein de leurs organisations, Anne-Marie a imaginé une méthode basée sur ses connaissances en marketing, qu’elle appelle un “dispositif d’engagement” et dont l’objectif est d’améliorer l’expérience de l’apprenant.

Elle partage avec vous, lecteurs de VEILLE FORMATION, ce dispositif qui se compose de 5 étapes.

En bonus, nous allons découvrir au travers de ces 5 étapes des similitudes ou des traits d’union avec certains indicateurs de Qualiopi… n’hésitez pas à vous appuyer sur ces nota bene pour trouver des idées d’exploitation ou des passerelles utiles vers la construction du marketing de votre formation.

Étape 1 : Définir vos persona

Un dispositif de formation doit répondre aux besoins des apprenants. Pour cela, il faut comprendre qui ils sont, ce qui les motive à apprendre, leurs objectifs, leur niveau de compétences actuelles, leurs frustrations, …

Ne pas connaître ses apprenants va forcément réduire leur engagement, car on ne saura pas comment capter leur attention, susciter leur intérêt et adapter la communication avec des messages adaptés.

Créer un persona va aider à se mettre à la place de son apprenant idéal en définissant un profil type fictif qui va détailler ses qualités, ses besoins, ses comportements, ses frustrations, … dans l’objectif de lui proposer la formation qui correspondra exactement à ses besoins.

NB : Le recueil des besoins et des attentes des apprenants exigé par Qualiopi (indicateur 4) ainsi que celui de leur positionnement (indicateur 8) vous aidera à affiner cette construction de persona en vous permettant d’avoir un panel de profils basés sur la réalité de votre environnement de formation. 

Étape 2 : Proposer un « produit » formation attractif

Proposer un bon produit, c’est proposer un parcours de formation engageant avec une belle expérience apprenant.

Pour cela, il est important de travailler autant le fond que la forme.

On peut favoriser l’engagement des apprenants en créant des émotions grâce au storytelling, en les faisant jouer grâce à la gamification, en soignant l’univers visuel, l’univers audio également.

Pour ne pas lasser l’apprenant, il faut également penser à dynamiser le parcours en variant les modalités pédagogiques, le rythme, les outils utilisés.

On va travailler l’expérience apprenant à 360°.

NB : l’indicateur 12 de Qualiopi, vous demande de décrire comment ce travail de construction d’un parcours engageant se traduit au sein de votre organisme afin de prévenir les ruptures de parcours ou les abandons. Le travail de réflexion et de rédaction mené dans le cadre de la  construction d’un parcours engageant pourra donc être utilisé aux fins de preuve et se transformer en process à présenter à votre auditeur.

Étape 3 : La construction du parcours apprenant

Il est essentiel de construire un parcours apprenant complet depuis le 1^er contact jusqu’au feedback. 
En amont de la formation pour susciter l’intérêt, pendant pour motiver les apprenants et après pour féliciter et valoriser. 

Cette dernière étape est parfois négligée. Pourtant ce feedback vous permettra d’ancrer votre formation dans la réalité de l’apprenant, d’identifier ses progrès ou les notions qui lui restent à acquérir. 

Cela vous permettra également de proposer au donneur d’ordre, sur des bases concrètes et personnalisées, des suites ou compléments de parcours.

NB : on retrouve ici la notion de construction de la formation (indicateur 6), d’adaptation du parcours en situation (indicateur 10) et d’évaluation (indicateur 11). Sur ce dernier point, ne vous contentez pas d’évaluations génériques et survolées. Construire des feedbacks détaillés valorisera la qualité de votre formation et sera un point d’appui solide et tangible dans le cadre de vos discussions commerciales avec vos clients. 

Étape 4 : L’élaboration d’un plan de communication.

Ces 3 étapes étant réalisées, il est temps de communiquer vers vos publics.
Votre plan de communication présentera ainsi la synthèse de l’ensemble des actions prévues pour promouvoir la formation et accompagner l’apprenant. Les persona définis en étape 1 vont guider le choix des messages, des supports, et des canaux de diffusion.

NB : n’oubliez pas de vous appuyer sur l’indicateur 1 de Qualiopi pour inclure dans votre communication les différents items exigés : objectifs, durée, prérequis, tarifs, modalités pédagogiques, méthodes d’évaluation, modalités et délais d’accès à la formation, accessibilité, contacts. 

Étape 5 : La mesure d’impact

Cette dernière étape va permettre de mesurer l’impact des actions déployées et particulièrement la satisfaction des apprenants.

En fonction de cette rétroaction, vous ajusterez vos parcours, vos leviers de motivation ou d’engagement, vos évaluations, vos contenus, vos actions de communication, bref vous améliorerez votre offre. 

NB : cette mesure d’impact se retrouve dans le critère 7 de Qualiopi (indicateurs 30, 31 et 32). La prise en compte et l’analyse des retours de vos parties prenantes (apprenants, clients, formateurs, financeurs) est un outil de progrès et d’amélioration à valoriser. Ces ce qui vous permet d’être la meilleure version de votre organisme.

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Le marketing de la formation est donc un levier essentiel de commercialisation et de diffusion de vos formations, complémentaire aux réflexions sur vos approches pédagogiques. Il favorise la motivation, l’implication, l’engagement, et la fidélisation des apprenants.

Il est intéressant de constater que l’approche marketing rejoint celle de la construction du référentiel Qualiopi qui finalement se fonde sur le quotidien des acteurs de la formation pourvu que l’on veuille le voir comme un outil de progrès. 

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Liens utiles :

Podcast Learn & Enjoy par Anne-Marie CUINIER : https://podcast.ausha.co/learn-enjoy

Livre « Créer des expériences de formation engageantes. Pensez l’avant, accompagnez l’après, inspirez vos apprenants ! » disponible dès à présent en prévente et en librairie à partir du 2 mai : Précommande