EDKO

Grâce à notre outil de gestion qualité sur mesure & automatisé, focalisez-vous sur l’essentiel : vendre et améliorer vos formations.

Avec Edko, toutes les étapes de votre processus sont intégrées à un seul outil. Chaque onglet de l’outil présente une étape de votre gestion qualité : 

• Questionnaires de satisfaction
• Analyses
• Tableaux de résolution
• Envois et relances 
• Historiques des envois 

En un clin d’œil, les organismes certificateurs peuvent : 

• visualiser que toutes les étapes du process ont été respectées : diffusion de questionnaires, analyse, tableau de résolution
• attester des réponses apportées aux réclamations et de la mise en place de solutions d’amélioration 
• télécharger les informations dont ils ont besoin 

Création d’enquêtes de satisfaction et de formulaires
Cette exigence dans la création des questionnaires de satisfaction est d’autant plus importante dans le secteur de la formation, étant donné qu’il s’agit d’une obligation dès lors que vous obtenez (ou souhaitez obtenir) des certifications qualité comme Qualiopi.

Ekdo vous accompagne, au delà des questionnaires de satisfaction, sur une diversité d’enquêtes qualité touchant le secteur de la formation :

• Attentes pré-formation
• Suivi Alumni
• Enquête entreprise
• Rédaction d’enquêtes sur-mesures
• Evaluation des Enseignements par les Étudiants (EEE)
• Retour à l’emploi
• Validation des acquis
• Enquête financeurs
• QVE

Diffusion des enquêtes

Notre outil vous permet d’automatiser la diffusion de vos enquêtes de satisfaction, les relances et d’en tracer les envois. 

Analyse des résultats

Nous prenons le temps de choisir les indicateurs clés que vous souhaitez suivre puis nous créons les tableaux de bord d’analyses qui vous ressemblent : 

• Des indicateurs généraux de prise en compte de la satisfaction : NPS, CSAT, Satisfaction, Note de prise en charge handicap
• Des visualisations propres à votre formation : Qualité contenu, Rythme, Atteinte des objectifs, Pédagogie, Compétences intervenants 
• Des données qualitatives : commentaires négatifs, suggestions et pistes d’amélioration des apprenants…

Notre équipe vous accompagne également sur la définition d’indicateurs 100% personnalisés, qui répondent à des enjeux uniques propres à votre formation. 

Faites autant de tableaux de bord sur-mesure que de typologie d’enquêtes : un questionnaire de satisfaction à chaud n’aura pas les mêmes objectifs qualité qu’un questionnaire Alumni. 

Le recueil et l’analyse des données sont automatiques ! 

Vos différents tableaux de bord se mettent à jour au fur et à mesure : dès les premières données collectées, vous disposez d’un reporting.

Traitement des réclamations

Le tableau de résolution Edko est construit de manière à répondre aux réclamations de manière simple et intuitive ! 

Pour chaque commentaire qualitatif priorisé dans le tableau :

• Annotez-lui sa solution d’amélioration
• Utilisez la liste déroulante « Statut » pour organiser la résolution de l’incident et suivre son avancement : à traiter, en cours de traitement ou clos
• Identifiez les clients mécontents 
• Téléchargez l’analyse pour partager les résultats en interne 

Les filtres Edko vous permettent d’analyser et de résoudre les problèmes plus efficacement et avec plus de flexibilité.

En un clin d’œil, suivez en temps réel vos avancées et montrez en un clic aux organismes certificateurs votre démarche d’amélioration continue.