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Relation client
Lexique relatif au CRM, à l'e-Marketing, aux centres de contact et aux technologies en présence
Nous avons actuellement 7 entrées dans le glossaire.
Back Office
Entité d'une entreprise qui n'intervient pas directement dans le contact client mais, s'occupe de l'enregistrement des transactions et de la réalisat...
CBR
"Case Based Reasoning", raisonnement par inférence, ou par dichotomie permettant par un jeu de questions/réponses de résoudre des problèmes à partir ...
CSR
" Customer Service Representative ", désignant l'agent dans un Service Client, souvent appelé téléconseiller ou conseiller clientèle en français....
Customer Care
Ensemble des actions visant à fidéliser la clientèle par une démarche pro-active. Qualifie des produits mis en oeuvre dans un Service Client, souvent...
Monitoring
Appelé également dans le jargon 'écoute discrète', le monitoring est une ecoute à distance effectué par le responsable d'équipe d'une conversation en...















