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Relation client

Lexique relatif au CRM, à l'e-Marketing, aux centres de contact et aux technologies en présence
Nous avons actuellement 7 entrées dans le glossaire.

Imprimer Envoyer cette Définition à un ami Back Office

Entité d'une entreprise qui n'intervient pas directement dans le contact client mais, s'occupe de l'enregistrement des transactions et de la réalisat...

Imprimer Envoyer cette Définition à un ami CBR

"Case Based Reasoning", raisonnement par inférence, ou par dichotomie permettant par un jeu de questions/réponses de résoudre des problèmes à partir ...

Imprimer Envoyer cette Définition à un ami CSR

" Customer Service Representative ", désignant l'agent dans un Service Client, souvent appelé téléconseiller ou conseiller clientèle en français....

Imprimer Envoyer cette Définition à un ami Customer Care

Ensemble des actions visant à fidéliser la clientèle par une démarche pro-active. Qualifie des produits mis en oeuvre dans un Service Client, souvent...

Imprimer Envoyer cette Définition à un ami Monitoring

Appelé également dans le jargon 'écoute discrète', le monitoring est une ecoute à distance effectué par le responsable d'équipe d'une conversation en...

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