veilleformation.com

Réflexions philosophiques sur le concept dautorité du manager

Tue, 17 Oct 2006 12:30:00 +0200

Extrait d'une étude universitaire sur le "manager coach"

Parler d’autorité, c’est remercier la sociologie de Crozier (1977) de nous avoir apporté la pensée de Schonfeld, traduisant les concepts de « légitimité césaristique » et de « directivité assumée », pour nous représenter l’obéissance, in fine, comme le produit d’un évitement, une capacité liée à la culture et à l’expérience de l’homme subordonné.

Qualiquantitativement vôtre

Wed, 16 Aug 2006 14:10:00 +0200

Comprendre le rôle avant de pratiquer

Sun, 13 Aug 2006 14:50:00 +0200

Téléphone aux p'tits oignons

Thu, 15 Jun 2006 05:10:00 +0200

On peut faire semblant de ne pas lire un article parmi d'autres sur le site spécialiste de la téléphonie Tmcnet (en anglais). On nous explique, étude à l'appui, que les entreprises ne gèrent pas comme il faudrait les réclamations au téléphone. Pire, l'insatisfaction des clients est plus importante de nos jours qu'à l'époque du Disco, alors que la relation client n'en était qu'à ses premiers rôts. Bien sûr, cela concerne les centres d'appels américains, les téléconseillers américains (principalement) et le marché américain. Evidemment, les clients ont évolué tant dans leurs demandes, que dans leurs attentes. Pourtant, c'est troublant.

veilleformation.com

Réflexions philosophiques sur le concept dautorité du manager

Qualiquantitativement vôtre

Comprendre le rôle avant de pratiquer

Téléphone aux p'tits oignons

Réflexions philosophiques sur le concept dautorité du manager