Cet article paru le 15/02/2007 a été trouvé sur le site centresdappels.com. A réception au 19/03 de l'étude complète, je vous donnerai les principales informations et leur source.

Dans le cadre de l'édition 2006, Dimension Data avait constaté que les centres d'appels plaçaient la satisfaction de leurs clients au premier rang de leurs préoccupations, considérant notamment comme prioritaire la question des niveaux de services.

L'Université de Montréal, à travers la librairie du CEFES (Centre d'Etudes et de Formation en Enseignement Supérieur), propose des entretiens et des conférences sur la pédagogie à télécharger en baladodiffusion, selon la terminologie Québécoise.

Une conférence de Marcel Lebrun, «Dans le e-learning, ce n’est pas le "e" qui compte le plus», et une entrevue avec Thierry Karsenti sur «Les TIC en pédagogie universitaire», sont dors et déjà disponibles.

Source : GreCO

A l'heure où de méchants gros toutous noirs s'accordent tous ensemble pour croquer les petits mollets tendres de nos concitoyens, rappelons que le chien sait encore se faire ami de l'homme, et même auxiliaire pédagogique.

En anglais mais assez rare pour être (re)signalé, une fable sur l'outsourcing et le service client drôlatique et savoureuse. http://www.callcentermovie.com/