Cet article paru le 15/02/2007 a été trouvé sur le site centresdappels.com. A réception au 19/03 de l'étude complète, je vous donnerai les principales informations et leur source.
Dans le cadre de l'édition 2006, Dimension Data avait constaté que les centres d'appels plaçaient la satisfaction de leurs clients au premier rang de leurs préoccupations, considérant notamment comme prioritaire la question des niveaux de services.